Neben kurzen Einblicken in aktuelle Projekte des Future Lab stand vor allem der Know-how-Transfer aus anderen Branchen im Mittelpunkt. Stefan Kreppel (Österreich Werbung) berichtete als Quereinsteiger aus der Industrie über seine Erfahrungen im Innovationsmanagement und zeigte auf, welche Ansätze sich auch auf den Tourismus übertragen lassen. 

Ein weiteres Praxisbeispiel präsentierten die Regionen Alpbachtal und Innsbruck mit ihrer gemeinsamen „Voice Concierge“-Lösung. Dabei handelt es sich um einen sprachgesteuerten digitalen Concierge im Hotelzimmer, über den Gäste Hotelinformationen abrufen, Ausflugstipps erhalten oder die Rezeption kontaktieren können. Der Service beantwortet häufig gestellte Fragen automatisiert und kann so Betriebe im Arbeitsalltag entlasten. Im Rahmen der Veranstaltung wurden zudem zentrale Learnings sowie Herausforderungen aus der Umsetzung des Projekts vorgestellt.